риск компенсационных претензий клиента по ремонту

Риск компенсации клиенту по ремонту (Customer Compensation Risk) относится к риску в послепродажном ремонте во внешней торговле, когда из-за задержек ремонта, несоответствующего качества ремонта, нехватки запчастей или плохой коммуникации клиент требует компенсацию, скидку, возврат товара или даже прекращает сотрудничество. Этот термин часто встречается в отраслях, требующих послепродажной поддержки, таких как экспорт оборудования, электроника, машиностроение. Сценарии использования включают переговоры по условиям контракта, распределение ответственности за послепродажное обслуживание, начисление резервов на риски. Примечания: необходимо четко определить ответственность за ремонт (например, связана ли она с качеством продукции), лимит компенсации, срок исковой давности и применимое право; рекомендуется предусмотреть в контракте время реагирования на ремонт, схему подменного оборудования и метод расчета компенсации. Отличие от других терминов: отличается от 'риска ответственности за продукцию' (вред личности или имуществу из-за дефектов продукции) и от 'кредитного риска' (неоплата клиентом), фокусируется на требованиях клиента о финансовой компенсации, вызванных ремонтным обслуживанием. Участники внешней торговли должны управлять этим риском через страхование, резервирование гарантийных сумм и совершенствование послепродажных процессов.