Chương trình bồi thường cho khách hàng sửa chữa

Kế hoạch bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Plan) là phương án sửa chữa và bồi thường mà bên bán (nhà xuất khẩu) cung cấp cho khách hàng (nhà nhập khẩu hoặc người dùng cuối) khi sản phẩm đã bán gặp lỗi hoặc hư hỏng trong khâu hậu mãi ngoại thương. Cốt lõi là thông qua sửa chữa miễn phí, thay thế linh kiện, hoàn tiền giảm giá hoặc bồi thường kinh tế trực tiếp để bù đắp tổn thất của khách hàng do vấn đề sản phẩm, nhằm duy trì mối quan hệ khách hàng và uy tín thương hiệu. Thường được sử dụng trong các ngành như thiết bị máy móc, sản phẩm điện tử cần dịch vụ hậu mãi. Lưu ý: Cần ghi rõ trong hợp đồng điều kiện kích hoạt bồi thường (như tỷ lệ lỗi, số lần sửa chữa), giới hạn bồi thường, trách nhiệm thuộc về ai (có bao gồm hư hỏng do con người không), thời hiệu và quy trình yêu cầu bồi thường; đồng thời phải phân biệt với bảo hành chất lượng (Warranty) — bảo hành là thời gian sửa chữa miễn phí đã cam kết trước, còn kế hoạch bồi thường tập trung hơn vào việc bù đắp tổn thất đã xảy ra. So với trả hàng hoàn tiền (Return & Refund), kế hoạch bồi thường có thể bao gồm hoàn tiền một phần hoặc thay thế bằng sửa chữa, chứ không phải trả lại toàn bộ hàng. Thiết kế hợp lý kế hoạch này giúp giảm tranh chấp thương mại, nhưng cần đề phòng khách hàng lạm dụng.