📖 詳細解説
顧客補償計画（Customer Compensation Plan）は、貿易のアフターサービス段階において、販売済み製品に故障や損傷が生じた場合に、売り手（輸出者）が顧客（輸入者または最終ユーザー）に対して提供する修理および補償の方案です。その核心は、無償修理、部品交換、一部返金、または直接的な経済補償などを通じて、製品問題により顧客が被った損失を補い、顧客関係とブランド信用を維持することにあります。機械設備、電子製品などアフターサービスを必要とする業界で多く用いられます。注意事項：契約において、補償の発生条件（故障率、修理回数など）、補償上限、責任の帰属（人為的損傷を含むか否か）、請求期限および手続きを明確にする必要があります。また、品質保証（Warranty）とは区別すべきです。後者はあらかじめ約束された無償修理期間であり、補償計画はすでに発生した損失への補償により重点を置きます。返品・返金（Return & Refund）と比較すると、補償計画は全額返品ではなく、一部返金や修理代替を含む場合があります。この計画を合理的に設計することは貿易紛争の低減に役立ちますが、顧客による濫用を防ぐ必要があります。