Sửa chữa bồi thường khách hàng phối hợp

「Hợp tác bồi thường khách hàng sửa chữa」(Customer Compensation Collaboration) là một cơ chế hợp tác trong khâu hậu mãi ngoại thương, chỉ quá trình nhà cung cấp và khách hàng cùng thương lượng phương án bồi thường khi sản phẩm có vấn đề chất lượng cần sửa chữa và khách hàng bị tổn thất do đó (như thiệt hại ngừng sản xuất, chi phí vận chuyển lần hai, thuế quan, v.v.). Các tình huống sử dụng: hỏng hóc trong thời gian bảo hành, lỗi hàng loạt, thời gian sửa chữa quá dài dẫn đến khách hàng vi phạm hợp đồng, v.v. Lưu ý: cần xác định rõ trách nhiệm thuộc về ai (có thuộc phạm vi bảo hành không), giới hạn bồi thường (thường không vượt quá giá trị hợp đồng hoặc giá trị đơn hàng), hình thức bồi thường (tiền mặt, chiết khấu, đổi hàng miễn phí) và có ký thỏa thuận bằng văn bản hay không. Khác với 「Khiếu nại chất lượng」, thuật ngữ sau nhấn mạnh việc khách hàng đơn phương khiếu nại, còn thuật ngữ này nhấn mạnh hai bên hợp tác giải quyết; khác với 「Sửa chữa hậu mãi」 ở chỗ thuật ngữ này tập trung hơn vào đàm phán bồi thường chứ không phải bản thân việc sửa chữa. Người làm ngoại thương nên thỏa thuận trước điều khoản hợp tác bồi thường trong hợp đồng, lưu giữ hồ sơ liên lạc, tránh cam kết bằng lời nói.