Quy trình bồi thường cho khách hàng sửa chữa

「Quy chuẩn bồi thường khách hàng sửa chữa」(Customer Compensation Specification) là tài liệu cốt lõi trong dịch vụ sửa chữa sau bán hàng ngoại thương, chỉ các điều khoản và quy trình tiêu chuẩn hóa mà doanh nghiệp dựa vào để bồi thường cho khách hàng khi khách hàng gặp tổn thất kinh tế hoặc chi phí phát sinh do lỗi chất lượng sản phẩm, chậm trễ sửa chữa, thiếu phụ tùng hoặc thao tác sửa chữa không đúng trong quá trình bảo hành hoặc sửa chữa. Các tình huống sử dụng bao gồm: ký kết hợp đồng ngoại thương, thỏa thuận sửa chữa sau bán hàng, giấy bảo đảm chất lượng hoặc giai đoạn xử lý khiếu nại khách hàng. Lưu ý: cần làm rõ điều kiện kích hoạt bồi thường (như quá hạn sửa chữa, hỏng hóc lặp lại), phương thức bồi thường (tiền mặt, chiết khấu, đổi hàng miễn phí), giới hạn bồi thường tối đa, điều khoản miễn trừ trách nhiệm và thời hiệu khiếu nại, đồng thời tuân thủ pháp luật nước sở tại. Khác biệt với các thuật ngữ khác: không giống 「Bảo hành chất lượng」(Warranty) tập trung vào sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm, cũng không giống 「Chính sách trả hàng」(Return Policy) tập trung vào trả hàng hoàn tiền, quy chuẩn này tập trung vào bồi thường tổn thất của khách hàng trong khâu sửa chữa, nhấn mạnh tính quy trình và định lượng.