Thông tin bồi thường khách hàng sửa chữa

「Thông tin bồi thường khách hàng sửa chữa」 là thuật ngữ chuyên ngành trong lĩnh vực dịch vụ hậu mãi ngoại thương, chỉ một loạt các hồ sơ và nội dung trao đổi liên quan khi khách hàng yêu cầu nhà cung cấp hoặc nhà cung cấp dịch vụ bồi thường do vấn đề chất lượng sản phẩm, chậm trễ sửa chữa hoặc sửa chữa không đúng cách trong thời gian bảo hành hoặc quá trình dịch vụ sửa chữa. Tiếng Anh là Customer Compensation Information, thường bao gồm lý do bồi thường, số tiền, phương thức (hoàn tiền, đổi hàng, giảm giá), xác định trách nhiệm và phản hồi mức độ hài lòng của khách hàng. Thường được sử dụng trong thương mại B2B cần dịch vụ sửa chữa hậu mãi như thiết bị cơ khí, sản phẩm điện tử. Lưu ý: Thông tin bồi thường phải khớp chặt chẽ với hồ sơ sửa chữa và điều khoản hợp đồng, tránh cam kết bằng lời nói; cần phân biệt rõ ràng giữa 'sửa chữa' và 'bồi thường' — sửa chữa là khôi phục chức năng sản phẩm, bồi thường là bù đắp tổn thất cho khách hàng, hai việc có thể song song nhưng tính chất khác nhau. Khác với 'thông tin trả hàng' ở chỗ bồi thường không nhất thiết đi kèm với trả hàng, có thể chỉ giải quyết bằng bồi thường kinh tế. Người làm ngoại thương nên lưu giữ bằng chứng bằng văn bản để phòng ngừa tranh chấp sau này.