«Информация о компенсации клиенту по ремонту» — это профессиональный термин в сфере послепродажного обслуживания во внешней торговле, обозначающий совокупность записей и коммуникаций, связанных с требованием клиента о компенсации к поставщику или сервисной компании в период гарантии или обслуживания по причинам проблем с качеством продукции, задержки ремонта или ненадлежащего ремонта. На английском — Customer Compensation Information. Обычно включает причину компенсации, сумму, способ (возврат средств, замена товара, скидка), установление ответственности и обратную связь об удовлетворённости клиента. Чаще всего используется в B2B-торговле оборудованием, электроникой и другими товарами, требующими послепродажного ремонта. Примечания: информация о компенсации должна строго соответствовать записям о ремонте и условиям контракта, следует избегать устных обещаний; необходимо чётко различать «ремонт» и «компенсацию» — ремонт восстанавливает функцию товара, компенсация возмещает убытки клиента, они могут сосуществовать, но имеют разную природу. Отличие от «информации о возврате товара» в том, что компенсация не обязательно сопровождается возвратом, может ограничиться только денежным возмещением. Участникам внешней торговли следует сохранять письменные доказательства во избежание последующих споров.
📝 Примеры
1. Относительно сообщённой вами неисправности термопластавтомата: мы направили инженера для ремонта на месте, и в соответствии со статьёй 8 контракта представляем информацию о компенсации клиенту по ремонту: за потери производства из-за простоя в течение 3 дней наша сторона согласна компенсировать 2000 долларов США путём зачёта в счёт оплаты следующего заказа. (Пояснение: ремонт и компенсация осуществляются параллельно, компенсация реализуется путём зачёта стоимости товара.)
2. Просим вашу компанию подтвердить в течение 5 рабочих дней после получения формы информации о компенсации клиенту по ремонту; при несогласии с суммой компенсации необходимо предоставить заключение независимой экспертизы, в противном случае считается, что вы принимаете наше предложение о бесплатной замене повреждённых деталей и продлении гарантии на 6 месяцев. (Пояснение: подчёркивается процедура подтверждения информации о компенсации и механизм разрешения споров.)
💡 Советы по торговле
Внешнеторговые термины — основа международного делового общения
Торговые обычаи могут немного различаться в разных странах
При использовании терминов в договорах указывайте применимую версию (например, Incoterms 2020)
Для незнакомых терминов используйте многоязычный помощник электронной почты GlobalSync