Bồi thường đánh giá thiệt hại cho khách hàng sửa chữa

Đánh giá bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Evaluation) là thuật ngữ chuyên ngành trong khâu dịch vụ sau bán hàng của ngoại thương, chỉ việc nhà xuất khẩu hoặc nhà sản xuất tiến hành đánh giá một cách hệ thống về việc có bồi thường hay không, số tiền và phương thức bồi thường sau khi khách hàng đưa ra yêu cầu sửa chữa. Các tình huống sử dụng bao gồm: sản phẩm gặp sự cố trong thời gian bảo hành, khách hàng phát sinh chi phí bổ sung do sửa chữa (như phí vận chuyển, phí nhân công), hoặc sửa chữa chậm trễ gây thiệt hại cho khách hàng. Việc đánh giá thường xem xét các điều khoản hợp đồng (như phạm vi bảo hành, điều khoản miễn trừ), nguyên nhân sự cố (vấn đề chất lượng hay vận hành không đúng), lịch sử giao dịch của khách hàng và hiệu quả chi phí bồi thường. Lưu ý: cần phân biệt 'sửa chữa' và 'bồi thường'—sửa chữa là khôi phục chức năng sản phẩm, bồi thường là bù đắp tổn thất cho khách hàng; đánh giá nên lưu giữ hồ sơ bằng văn bản, tránh cam kết miệng; phương thức bồi thường có thể là hoàn tiền, giảm giá, đổi hàng miễn phí hoặc chịu chi phí sửa chữa. Khác với 'Ủy quyền trả hàng (RMA)', thuật ngữ sau tập trung vào quy trình logistics, còn thuật ngữ này tập trung vào tài chính và xác định trách nhiệm. So với 'Khiếu nại chất lượng', thuật ngữ này tập trung hơn vào bồi thường cụ thể trong tình huống sửa chữa.