📖 詳細解説
顧客補償評価（Customer Compensation Evaluation）は、外国貿易のアフターサービス段階における専門用語であり、顧客から修理要求があった後、輸出業者または製造業者が補償を行うかどうか、補償金額および方法を系統的に評価することを指す。使用場面には、保証期間内の製品故障、修理により顧客に発生した追加費用（運送費、人件費など）、または修理遅延による顧客の損失などが含まれる。評価では通常、契約条件（保証範囲、免責条項など）、故障原因（品質問題か不適切な操作か）、顧客の過去の取引履歴、補償の費用対効果を考慮する。注意事項：「修理」と「補償」を区別する必要がある——修理は製品機能を回復させることであり、補償は顧客の損失を埋め合わせることである。評価時には書面記録を保持し、口頭での約束を避けるべきである。補償方法には、返金、割引、無償交換、修理費用の負担などがある。返品承認（RMA）が物流プロセスに重点を置くのに対し、本用語は財務と責任判定に重点を置く。品質クレームと比較して、本用語は修理場面における具体的な補償により焦点を当てている。