Bảo trì hỗ trợ trực tuyến

Hỗ trợ trực tuyến (Online Support) là một hình thức phổ biến của dịch vụ sau bán hàng trong thương mại quốc tế, chỉ việc bên bán hoặc nhà cung cấp dịch vụ cung cấp từ xa qua internet các dịch vụ hỗ trợ như sửa chữa thiết bị, khắc phục sự cố, hướng dẫn kỹ thuật cho bên mua. Các tình huống sử dụng bao gồm: lỗi phần mềm thiết bị, thắc mắc vận hành, lỗi cài đặt thông số và các vấn đề không cần xử lý tại chỗ, được giải quyết qua kết nối từ xa, gọi video, trò chuyện trực tuyến hoặc email. Lưu ý: cần làm rõ phạm vi hỗ trợ (như có bao gồm thay thế phần cứng không), thời gian phản hồi, thời hạn dịch vụ, có thu phí hay không và bên chịu chi phí; nếu liên quan đến truyền dữ liệu xuyên biên giới, cần chú ý tuân thủ dữ liệu. So với 'hỗ trợ tại chỗ', hỗ trợ trực tuyến có chi phí thấp, phản hồi nhanh nhưng không thể xử lý các sự cố cần tiếp xúc vật lý; khác với 'bảo hành', hỗ trợ trực tuyến có thể độc lập với thời hạn bảo hành và cần được thỏa thuận riêng. Trong hợp đồng ngoại thương cần định nghĩa rõ ràng nội dung cụ thể, ngôn ngữ, phạm vi múi giờ và cơ chế leo thang của hỗ trợ trực tuyến.