Khiếu nại sửa chữa

Khiếu nại sửa chữa (Repair Complaint) là khiếu nại chính thức mà bên mua gửi đến bên bán trong giai đoạn dịch vụ sau bán hàng của thương mại quốc tế, yêu cầu sửa chữa do sản phẩm bị hỏng hóc hoặc hư hại. Thường gặp trong thương mại các mặt hàng tiêu dùng bền như thiết bị máy móc, sản phẩm điện tử. Các tình huống sử dụng bao gồm: bên mua sau khi nhận hàng phát hiện vấn đề chất lượng trong thời gian bảo hành và gửi thông báo sửa chữa đến bên bán; hoặc bên bán bị bên mua khiếu nại do phản hồi không kịp thời, chất lượng sửa chữa kém trong dịch vụ sửa chữa sau bán hàng. Lưu ý: Khiếu nại sửa chữa khác với khiếu nại chất lượng (Quality Complaint), khiếu nại trước tập trung vào khâu sửa chữa, khiếu nại sau nhắm vào chất lượng của bản thân sản phẩm; cũng khác với khiếu nại bồi thường (Claim), khiếu nại sửa chữa thường không trực tiếp yêu cầu bồi thường bằng tiền mà yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế. Người làm thương mại quốc tế cần lưu ý: hợp đồng cần quy định rõ thời hạn bảo hành, trách nhiệm sửa chữa, thời hạn phản hồi và chi phí chịu trách nhiệm; sau khi nhận khiếu nại sửa chữa cần kịp thời xác nhận vấn đề, đưa ra giải pháp để tránh leo thang thành trọng tài hoặc kiện tụng. Khác với 'trả hàng (Return)' ở chỗ khiếu nại sửa chữa chủ yếu là sửa chữa, còn trả hàng liên quan đến việc chấm dứt hợp đồng.