Sửa chữa xếp hàng

Hàng đợi sửa chữa (Repair Queue) là thuật ngữ trong dịch vụ hậu mãi ngoại thương, chỉ trạng thái khách hàng gửi sản phẩm cần sửa đến điểm sửa chữa, do năng lực sửa chữa hạn chế hoặc số lượng sản phẩm cần sửa nhiều, sản phẩm phải chờ sửa theo thứ tự. Thường gặp trong các tình huống sản phẩm điện tử, thiết bị máy móc cần gửi trả sửa chữa hoặc bảo hành. Các tình huống sử dụng bao gồm: khách hàng hỏi tiến độ sửa chữa, bên bán thông báo thời gian sửa chữa dự kiến, thương lượng xử lý ưu tiên, v.v. Lưu ý: cần làm rõ quy tắc xếp hàng (như đến trước sửa trước, dịch vụ khẩn cấp), thời gian chờ dự kiến và chi phí có thể phát sinh (như quá thời hạn bảo hành). Khác với 'chu kỳ sửa chữa', thuật ngữ sau chỉ thời gian cần thiết cho một lần sửa chữa, còn 'hàng đợi sửa chữa' nhấn mạnh giai đoạn chờ trước khi sửa chữa. Khác với 'gửi trả sửa chữa', gửi trả sửa chữa tập trung vào hành động gửi sản phẩm về để sửa, còn hàng đợi sửa chữa tập trung vào trạng thái chờ đợi. Người làm ngoại thương nên trao đổi rõ ràng về tình trạng xếp hàng, tránh khách hàng hiểu lầm là đã bắt đầu sửa chữa, và giữ hồ sơ bằng văn bản để phòng tranh chấp.