Phiếu sửa chữa

Lệnh công việc sửa chữa (Work Order) là chứng từ kinh doanh phổ biến trong ngoại thương và dịch vụ hậu mãi, dùng để ghi lại chỉ thị chính thức về việc thiết bị hoặc sản phẩm của khách hàng cần được sửa chữa, bảo dưỡng, thay thế linh kiện, v.v. Nó thường được bên mua hoặc người dùng cuối đưa ra, sau khi bên bán hoặc nhà cung cấp dịch vụ xác nhận thì được tạo ra, bao gồm mô tả lỗi, model sản phẩm, số sê-ri, yêu cầu sửa chữa, chi phí dự kiến, thời hạn dịch vụ, v.v. Các tình huống sử dụng bao gồm: sửa chữa hậu mãi thiết bị xuất khẩu, dịch vụ trong/ngoài thời gian bảo hành, trả lại để sửa chữa, dịch vụ tại hiện trường ở nước ngoài, v.v. Lưu ý: Lệnh công việc sửa chữa không giống như đơn đặt hàng mua hoặc hóa đơn chiếu lệ, nó chỉ ủy quyền thực hiện dịch vụ, không trực tiếp làm căn cứ thanh toán hoặc giao hàng; nếu liên quan đến sửa chữa xuyên biên giới, cần làm rõ trách nhiệm, chi phí vận chuyển, thuế quan và chứng từ thông quan (như khai báo xuất nhập khẩu tạm thời). Khác biệt với RMA (Ủy quyền trả hàng): RMA tập trung vào quy trình trả hàng, lệnh công việc sửa chữa nhấn mạnh hơn vào chỉ thị công việc sửa chữa cụ thể. Khác biệt với Service Report: cái sau là báo cáo kết quả sau khi sửa chữa hoàn tất. Người làm ngoại thương nên đảm bảo thông tin lệnh công việc chính xác, tránh mô tả mơ hồ dẫn đến chậm trễ sửa chữa hoặc tranh chấp chi phí.