Đổi trả hàng

Đổi trả hàng (Return and Exchange) là hành vi mà bên mua sau khi nhận hàng, vì lý do chất lượng không đúng, sai quy cách, hư hỏng trong vận chuyển hoặc giao sai hàng, yêu cầu bên bán chấp nhận trả hàng và hoàn tiền, hoặc đổi sang sản phẩm đạt tiêu chuẩn. Trong ngoại thương, thuật ngữ này thường xuất hiện trong điều khoản bảo đảm chất lượng, điều khoản hậu mãi và giai đoạn giải quyết tranh chấp của hợp đồng. Các tình huống sử dụng bao gồm: bên mua đưa ra khiếu nại, hai bên thương lượng phương án xử lý, bên bán sắp xếp gửi bù hoặc hoàn tiền. Lưu ý: 1. Cần quy định rõ điều kiện phát sinh, thời hạn, phân chia chi phí (như phí vận chuyển, thuế quan) và quy trình thực hiện đổi trả hàng; 2. Cần phân biệt 'trả hàng' (Return) và 'đổi hàng' (Exchange), trước là hoàn tiền, sau chỉ là đổi hàng; 3. Khác với 'khiếu nại' (Claim), đổi trả hàng là phương thức xử lý cụ thể, còn khiếu nại có thể bao gồm bồi thường tiền; 4. Khác với 'sửa chữa hậu mãi' (Repair), đổi trả hàng thường áp dụng cho sự không phù hợp nghiêm trọng. Nên quy định chi tiết chính sách đổi trả hàng trong hợp đồng để tránh tranh chấp.