Tranh chấp chất lượng

Tranh chấp chất lượng (Quality Dispute) là tranh chấp phát sinh giữa bên mua và bên bán trong thương mại quốc tế về việc chất lượng hàng hóa có phù hợp với thỏa thuận hợp đồng hay không (như quy cách, tiêu chuẩn, tính năng, v.v.). Thường gặp khi bên mua sau khi nhận hàng kiểm tra phát hiện chất lượng không đúng, hoặc bên bán không chấp nhận khiếu nại về chất lượng của bên mua. Các tình huống sử dụng bao gồm: điều khoản chất lượng trong hợp đồng không rõ ràng, khác biệt về tiêu chuẩn kiểm tra, vận chuyển làm thay đổi chất lượng, mẫu và hàng loạt không nhất quán, v.v. Lưu ý: cần ghi rõ trong hợp đồng căn cứ chất lượng (như mẫu, bản quy cách, tiêu chuẩn quốc tế), cơ quan kiểm tra, thời gian kiểm tra và thời hạn khiếu nại; sau khi tranh chấp xảy ra cần kịp thời lưu giữ bằng chứng (báo cáo kiểm tra, hình ảnh, thư từ liên lạc) và xử lý theo phương thức giải quyết tranh chấp đã thỏa thuận trong hợp đồng (thương lượng, trọng tài hoặc kiện tụng). Khác với 'Khiếu nại chất lượng (Quality Claim)', tranh chấp chất lượng nhấn mạnh việc hai bên có bất đồng về việc chất lượng có đạt hay không, còn khiếu nại chất lượng là yêu cầu bồi thường của bên mua đối với bên bán dựa trên chất lượng không đạt. So với 'Không phù hợp chất lượng (Non-conformity)', tranh chấp chất lượng tập trung hơn vào trạng thái tranh chấp chứ không phải bản thân sự thật.