จิตสำนึกด้านคุณภาพ

จิตสำนึกคุณภาพ (Quality Awareness) หมายถึงการรับรู้และทัศนคติในการรักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างจริงจังของพนักงานทุกคนในองค์กร เน้นว่าตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูงจนถึงพนักงานระดับปฏิบัติการต่างนำข้อกำหนดด้านคุณภาพไปใช้ในงานประจำวันอย่างตระหนักรู้ ในด้านการค้าต่างประเทศถือเป็นตัวชี้วัดสำคัญสำหรับการตรวจสอบโรงงานของลูกค้า การประเมินซัพพลายเออร์ และความร่วมมือระยะยาว มักปรากฏในข้อสัญญา รายงานการตรวจสอบสินค้า และเอกสารระบบบริหารคุณภาพ แตกต่างจาก 'การควบคุมคุณภาพ' (การตรวจสอบภายหลัง) และ 'การประกันคุณภาพ' (การป้องกันระหว่างกระบวนการ) จิตสำนึกคุณภาพเน้นที่ปัจจัยด้านมนุษย์และบรรยากาศทางวัฒนธรรมมากกว่า และเป็นพื้นฐานของทั้งสองสิ่งนั้น ข้อควรระวัง: หากบริษัทส่งออกขาดจิตสำนึกคุณภาพ อาจทำให้สินค้าไม่ได้มาตรฐานเป็น批次 การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากการส่งคืนสินค้า หรือแม้แต่ถูกขึ้นบัญชีดำจากลูกค้า ขณะเดียวกันแต่ละตลาดมีความต้องการด้านจิตสำนึกคุณภาพแตกต่างกัน เช่น ลูกค้ายุโรปและอเมริกามักประเมินผ่านการตรวจสอบโรงงานโดยดูจากมาตรฐานการปฏิบัติงานของพนักงาน บันทึกการฝึกอบรม เป็นต้น ดังนั้นผู้ประกอบการค้าต่างประเทศจึงต้องแสดงจิตสำนึกคุณภาพอย่างเชิงรุกในทุกขั้นตอนตั้งแต่การเสนอราคา การทำตัวอย่าง ไปจนถึงการผลิตจำนวนมาก เช่น การจัดทำรายงานการตรวจสอบตนเอง บันทึกการแก้ไข เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้า