Chỉ số chất lượng

Chỉ số chất lượng (Quality Metrics) là các tham số, tiêu chuẩn hoặc thước đo định lượng hoặc định tính được sử dụng trong hợp đồng ngoại thương để mô tả mức độ chất lượng của hàng hóa, như hàm lượng thành phần, dung sai kích thước, độ bền màu, độ tinh khiết, thông số hiệu suất, v.v. Các tình huống sử dụng bao gồm: điều khoản chất lượng trong hợp đồng, yêu cầu chất lượng trong tín dụng thư, kiểm tra trước khi giao hàng, xử lý tranh chấp chất lượng, v.v. Lưu ý: 1) Chỉ số phải cụ thể, có thể đo lường, tránh mô tả mơ hồ; 2) Cần làm rõ phương pháp kiểm tra, tiêu chuẩn lấy mẫu và phạm vi dung sai; 3) Khác với 'Đảm bảo chất lượng' (Quality Assurance) và 'Kiểm soát chất lượng' (Quality Control), cái trước tập trung vào hệ thống quy trình, cái sau tập trung vào hoạt động vận hành, trong khi chỉ số chất lượng là tiêu chuẩn đo lường cụ thể; 4) Khác với 'Thông số kỹ thuật' (Specifications) ở chỗ thông số kỹ thuật là yêu cầu kỹ thuật mà sản phẩm phải đạt được, còn chỉ số chất lượng là công cụ định lượng để xác minh đạt chuẩn hay không. Người làm ngoại thương nên đảm bảo chỉ số chất lượng liên kết với điều khoản kiểm tra và điều khoản khiếu nại, ngăn ngừa từ chối nhận hàng hoặc tranh chấp do chỉ số không rõ ràng.