📖 詳細解説
CAPA（是正処置および予防処置）は品質マネジメントシステムの中核用語であり、貿易では顧客苦情処理、サプライヤー監査、製品検品などでよく使用されます。その意味は二つの部分から成ります：是正処置（Corrective Action）は既に発生した不適合問題に対して根本原因を分析し、再発の可能性を排除すること；予防処置（Preventive Action）は潜在的な不適合問題に対してその発生を防止することです。使用場面には、顧客がサプライヤーにCAPA報告書の提出を求める場合、検品でバッチ不良が発見され工場に是正を要求する場合、輸入業者が製品リコールにより海外サプライヤーに対してCAPAプロセスを開始する場合などがあります。注意事項：CAPAは根本原因分析（例：5Why、フィッシュボーン図）に基づく必要があり、表面的な補修だけでは不十分です；責任者と完了期限を設定し、効果を検証する必要があります。他の用語との違い：CAPAは単純な「返品・交換」とは異なり、系統的な改善を強調します；また「8D報告」とも異なります—8DはCAPAの具体的な一形態ですが、CAPAはより汎用的です。貿易従事者は、欧米の顧客がCAPAをサプライヤー認定や継続的協力の条件とすることが多く、迅速かつ標準的なCAPA回答が顧客の信頼を維持し、受注損失を防ぐことに注意すべきです。