CAPA

CAPA (Acción Correctiva y Preventiva) es un término central en los sistemas de gestión de calidad, comúnmente utilizado en el comercio exterior para gestionar quejas de clientes, auditorías de proveedores e inspecciones de productos. Consta de dos partes: Acción Correctiva, que aborda no conformidades ya ocurridas mediante el análisis de causas raíz y la eliminación de la posibilidad de recurrencia; y Acción Preventiva, que aborda no conformidades potenciales para evitar su ocurrencia. Los escenarios de uso incluyen: clientes que exigen a proveedores presentar informes CAPA, exigir rectificación de fábrica tras encontrar defectos por lotes en inspección, o importadores que inician procesos CAPA con proveedores extranjeros debido a retiros de productos. Notas: CAPA debe basarse en análisis de causa raíz (p. ej., 5 Porqués, diagrama de espina de pescado), no solo en remedios superficiales; se deben asignar responsables y plazos, y verificar la efectividad. Distinción de otros términos: CAPA difiere de un simple 'devolución y cambio' porque enfatiza la mejora sistemática; también difiere de un 'informe 8D'—8D es una forma específica de CAPA, pero CAPA es más general. Los profesionales del comercio exterior deben tener en cuenta que los clientes europeos y americanos a menudo usan CAPA como condición para la homologación de proveedores o la cooperación continua; respuestas CAPA oportunas y estandarizadas pueden mantener la confianza del cliente y evitar la pérdida de pedidos.