根本原因分析（Root Cause Analysis, RCA）是一种系统化的问题解决方法，旨在识别导致问题发生的根本原因，而非仅仅处理表面症状。在外贸领域，RCA常用于处理客户投诉、订单延误、货物损坏、单证不符、清关受阻等重复性或重大异常事件。其核心步骤包括：定义问题、收集数据、分析因果（如使用鱼骨图、5Why法）、确定根本原因、制定纠正措施并验证效果。使用场景包括质量事故追溯、供应链中断调查、客户满意度下降分析等。注意事项：RCA需基于事实和数据，避免主观臆断；应区分直接原因、间接原因和根本原因；纠正措施需可执行且能防止问题复发。与“纠正措施”的区别在于，RCA侧重找到根源，而纠正措施侧重解决问题本身；与“故障树分析”相比，RCA更通用，不限于安全或可靠性领域。外贸从业者掌握RCA有助于提升风险管理能力和客户信任。