Непрерывное улучшение

Непрерывное улучшение (Continuous Improvement) — это ключевой термин в управлении качеством внешней торговли и оптимизации цепочки поставок, происходящий из бережливого производства и стандарта ISO 9001. Он означает, что компания посредством постепенных, систематических небольших улучшений постоянно повышает эффективность и качество продукции, процессов или услуг. Во внешнеторговой практике он часто встречается при аудите фабрик клиентами, оценке поставщиков, долгосрочных соглашениях о поставках и обработке жалоб на качество. Например, покупатель может потребовать от фабрики предоставить «план непрерывного улучшения» для устранения повторяющихся дефектов или включить его в контракт в качестве показателя годовой оценки. Примечания: непрерывное улучшение подчеркивает участие всех сотрудников и цикл PDCA (планирование-выполнение-проверка-действие), а не разовое исправление; оно отличается от «корректирующих действий», которые направлены на уже возникшие проблемы, тогда как непрерывное улучшение ориентировано на предотвращение и проактивную оптимизацию. По сравнению с «инновациями» непрерывное улучшение уделяет больше внимания низкорисковым, накопительным выгодам. Специалистам по внешней торговле следует учитывать: в межкультурной коммуникации необходимо четко определять количественные цели улучшения (например, процент снижения уровня дефектности) и сроки, чтобы избежать споров по исполнению контракта из-за различий в понимании. Кроме того, записи о непрерывном улучшении могут служить весомым доказательством при прохождении аудитов BSCI, Sedex и других.