成約率

成約率（Closing Rate）は外国貿易営業における重要業績評価指標であり、一定期間内に接触した顧客または問い合わせの総数のうち、成約に至った顧客または問い合わせの割合を指す。営業担当者の転換能力を測るもので、見本市、広告出稿、メールマーケティングなどのチャネルの効果を評価するためによく用いられる。使用場面には、異なるチャネルの顧客品質の分析、営業担当者の業績評価、売上予測などが含まれる。注意点：成約率は製品、価格、市場、営業スキルなど多くの要因に影響されるため、他の指標（問い合わせ件数、客単価など）と組み合わせて総合的に評価する必要がある。チャネルごとに成約率の差が大きいため、個別に集計すべきである。「転換率」との違い：転換率はより広範で、任意の目標行動（クリック、登録など）の転換を指すことがあるが、成約率は最終的な注文の達成を特に指す。「勝率」に似ているが、勝率は主に競争入札や営業機会の段階で用いられる。外国貿易では、成約率を高めるには顧客フォロー、ニーズの掘り起こし、交渉スキルに注力する必要がある。