주문 추적(Order Tracking)은 무역 프로세스의 핵심 단계로, 구매자가 주문하거나 계약을 체결한 후 판매자 또는 포워더가 주문 실행 상태를 전 과정 모니터링하고 정보를 업데이트하는 것을 의미합니다. 생산 진행 상황, 검사 일정, 선적 예약, 통관, 선적, 선하증권 확인 및 도착 통지 등의 노드를 포함합니다. 사용 시나리오로는 일상적인 주문 관리, 고객의 납기 독촉, 이상 상황 처리 및 사후 정산 등이 있습니다. 주의사항: '주문 관리'(내부 프로세스 중심) 및 '물류 추적'(운송 구간에 한정)과 구분해야 합니다. 추적은 주도적이고 시기적절하게 이루어져야 하며, 정보 지연으로 인한 고객 불만을 피해야 합니다. 또한 각 노드의 데이터 정확성을 보장하고 분쟁에 대비해 서면 기록을 보관해야 합니다. '주문 상태 조회'와 비교할 때 추적은 지속성과 주도성을 더 강조합니다.良好的 주문 추적은 고객 만족도를 높이고 이행 위험을 줄이며 기업이 공급망을 최적화하는 근거를 제공합니다.
📝 예문
1. 생산 완료 날짜, 예상 선적 시간 및 현재 선하증권 상태를 포함한 해당 주문의 상세 추적 기록을 제공해 주세요. (공급업체나 포워더에게 전체 진행 정보를 요청할 때 사용)
2. 귀하가 이번 달에 주문한 세 건의 주문을 추적한 결과, 두 건은 이미 선적되었고 나머지 한 건은 원자재 지연으로 다음 주에 출하될 예정입니다. (고객에게 주문 실행 상황을 주도적으로 보고할 때 사용)