Số yêu cầu bồi thường

Số khiếu nại (Claim Number) là số dùng để xác định duy nhất một vụ khiếu nại trong hoạt động ngoại thương, thường do bên đưa ra khiếu nại (người mua hoặc người bán) hoặc cơ quan xử lý khiếu nại (như công ty bảo hiểm, công ty giám định) lập. Các tình huống sử dụng chính bao gồm: khiếu nại do chất lượng/số lượng hàng hóa không phù hợp, hư hỏng trong vận chuyển, giao hàng chậm trễ, tranh chấp thư tín dụng, v.v. Lưu ý: Số khiếu nại phải có tính duy nhất và khả năng truy xuất, giúp hai bên nhanh chóng định vị vụ việc trong liên lạc tiếp theo, trao đổi tài liệu và thủ tục pháp lý; khi gửi thư khiếu nại, báo cáo giám định, đơn bảo hiểm và các tài liệu khác, phải trích dẫn chính xác số này để tránh nhầm lẫn. Phân biệt với các thuật ngữ khác: Số khiếu nại khác với số hợp đồng, số hóa đơn hoặc số vận đơn, nó chuyên dùng cho quy trình khiếu nại, không liên quan trực tiếp đến giao dịch cơ sở; cũng khác với số bồi thường (do công ty bảo hiểm sử dụng nội bộ), số khiếu nại tập trung hơn vào việc xác định vụ việc khi bên khiếu nại khởi tạo. Người làm ngoại thương nên thiết lập và ghi lại số khiếu nại kịp thời khi phát sinh khiếu nại, đảm bảo tất cả tài liệu liên quan trích dẫn nhất quán, để nâng cao hiệu quả xử lý và giảm thiểu rủi ro pháp lý.