Что это такое
Exit Rate () — это доля сессий, которые завершились именно на этой странице, от общего числа сессий, в которых эта страница была просмотрена. Простыми словами: из всех визитов, где пользователь дошёл до страницы X, какой процент «умер» именно здесь.
Для DTC-бренда это ключевая метрика диагностики воронки. Она показывает не «сколько людей ушло с сайта» в целом, а где именно в пути клиента происходит обрыв. Если Cart → Checkout конверсия падает, Exit Rate на странице доставки подскажет, что проблема в стоимости доставки, а не в кнопке «Оплатить».
Важно не путать с Bounce Rate: bounce — это сессия из одного просмотра, а exit — это последняя страница в сессии из нескольких шагов. Пользователь мог пройти Главная → Каталог → Карточка → Ушёл на карточке. Bounce Rate карточки будет 0%, а Exit Rate — высокий.
Аналогия
Представьте магазин в торговом центре. Покупатели заходят, идут по залам, доходят до кассы. Exit Rate — это доля людей, которые вышли из магазина именно из отдела с обувью, а не из кассы. Если 40% посетителей покидают магазин в обувном отделе, вы понимаете: там что-то не так — цены, размерный ряд, консультант. Это не значит, что обувь плохая. Это значит, что именно там теряется путь к покупке.
В e-commerce то же самое: Exit Rate на странице оформления заказа = «люди дошли до кассы и развернулись».
Формула
Exit Rate = (Количество сессий, завершившихся на странице X) / (Общее количество сессий, в которых страница X была просмотрена) × 100%
Пример 1. За неделю страницу оформления заказа просмотрели в 12 000 сессий. Из них 3 600 сессий закончились именно на этой странице.
Exit Rate = 3 600 / 12 000 × 100% = 30%
Пример 2. Страница категории «Кроссовки»: 25 000 сессий, 5 000 завершились здесь.
Exit Rate = 5 000 / 25 000 × 100% = 20%
Пример 3. Страница «Спасибо за заказ»: 4 000 сессий, 3 800 завершились здесь.
Exit Rate = 3 800 / 4 000 × 100% = 95%
Обратите внимание: высокий Exit Rate на странице благодарности — это нормально и хорошо. Это не потеря, а логическое завершение. Поэтому метрику всегда читают в контексте шага воронки.
Сравнение с другими метриками
| Метрика | Что измеряет | Когда сессия считается «потерянной» | Типичное значение для DTC |
|---|---|---|---|
| **Exit Rate** | Доля сессий, закончившихся на странице | Последняя страница сессии | 15–35% на этапах воронки, 80–95% на «Спасибо» |
| **Bounce Rate** | Доля сессий с одним просмотром | Сессия без действий и переходов | 40–60% для блога, 25–40% для карточки |
| **Drop-off Rate** | Доля ушедших между двумя шагами | Переход на следующий шаг не случился | 20–70% в зависимости от шага |
| **Conversion Rate** | Доля сессий с целевым действием | Целевое действие не совершено | 1–3% для холодного трафика |
Ключевое отличие: Exit Rate — страничная метрика, Drop-off — переходная. Они дополняют друг друга: Exit Rate говорит «где», Drop-off — «насколько сильно».
Где применять в DTC
1. Чекаут-воронка. Разбейте оформление на шаги: Корзина → Адрес → Доставка → Оплата → Подтверждение. Считайте Exit Rate для каждого. Если на шаге «Доставка» Exit Rate 45%, а на «Оплате» — 12%, проблема в стоимости или сроках доставки, а не в платёжном шлюзе.
2. Карточка товара. Высокий Exit Rate (выше 35%) при нормальном трафике сигналит: нет размерной сетки, мало фото, цена выше рынка, нет отзывов. Тестируйте блоки по одному.
3. Посадочные страницы рекламы. Если Exit Rate лендинга из Яндекс.Директа 70%+, креатив обещает одно, а страница показывает другое. Проверьте соответствие оффера и первого экрана.
4. Email- и push-переходы. Сессия из письма «Брошенная корзина» с Exit Rate 60% на корзине = напоминание не работает. Меняйте триггер, добавляйте дедлайн скидки.
5. Мобильная vs десктоп. Считайте Exit Rate отдельно по устройствам. Разрыв в 15–20 п.п. — почти всегда проблема вёрстки или скорости загрузки на мобильных.
Частые ошибки
Ошибка 1. Считать высокий Exit Rate всегда плохим. На странице «Спасибо» 90%+ — это успех. На странице блога — норма. Оценивайте метрику только относительно шага воронки.
Ошибка 2. Путать с Bounce Rate. Они отвечают на разные вопросы. Bounce = «не заинтересовался», Exit = «потерялся в процессе». Оптимизация одной метрики не чинит другую.
Ошибка 3. Смотреть только средний Exit Rate по сайту. Среднее по больнице скрывает проблемные страницы. Всегда сегментируйте: по шагам, устройствам, источникам трафика, новым и вернувшимся пользователям.
Ошибка 4. Игнорировать контекст трафика. Exit Rate 30% на странице категории из органики и из платного трафика — это две разные истории. Платный трафик часто «холоднее» и уходит раньше.
Ошибка 5. Менять всё сразу. Если Exit Rate высокий, тестируйте гипотезы по одной: сначала оффер, потом цену, потом UX. Иначе не поймёте, что сработало.
Связанные термины
- Bounce Rate (показатель отказов) — доля сессий с одним просмотром.
- Drop-off Rate (коэффициент отвала) — доля пользователей, не перешедших на следующий шаг.
- Funnel Conversion (конверсия воронки) — доля дошедших до целевого действия.
- Cart Abandonment Rate (брошенные корзины) — доля корзин без оформления заказа.
- Session Duration (длительность сессии) — время от входа до выхода.
- Page Value (ценность страницы) — вклад страницы в выручку.
- Micro-conversion (микроконверсия) — промежуточное целевое действие: добавление в избранное, подписка, просмотр видео.
Exit Rate — это не приговор, а карта потерь. Она показывает, где именно в пути клиента рвётся нить, и позволяет точечно чинить воронку вместо того, чтобы переделывать весь сайт.