Управление клиентами, экспресс-доставка

Управление экспресс-доставкой для клиентов (Express Delivery) означает процесс, при котором внешнеторговые компании выбирают международные экспресс-службы (такие как DHL, FedEx, UPS, TNT, EMS) для доставки «от двери до двери», чтобы удовлетворить требования клиентов по срокам, отслеживанию и таможенному оформлению, а также централизованно управляют поставщиками экспресс-услуг, стоимостью доставки, сроками и проблемными отправлениями. Сценарии использования: образцы, малые партии, высокая стоимость, срочное пополнение запасов, заказы B2C в трансграничной электронной коммерции. Меры предосторожности: необходимо четко определить условия поставки (например, DDP/DAP) и сторону, несущую расходы на доставку и пошлины; заявленная стоимость и наименование товара должны быть достоверными, чтобы избежать задержания на таможне из-за занижения; учитывать удаленные надбавки, топливные сборы, расчет объемного веса; своевременно передавать клиенту трекинг-номер; процедуры возврата и претензий. По сравнению с морской/воздушной доставкой полными контейнерами экспресс-доставка быстрее и проще в оформлении, но удельная стоимость выше и есть ограничения по весу и габаритам; по сравнению с почтовыми отправлениями экспресс-доставка имеет стабильные сроки и полное отслеживание, но дороже. Специалистам внешней торговли следует создать механизмы сравнения цен, утверждения, сверки и KPI для экспресс-доставки, включать расходы на экспресс-доставку в котировки, чтобы предотвратить размывание прибыли.