顧客管理PayPal

PayPalによる顧客管理とは、外国貿易において、国際オンライン決済プラットフォームであるPayPalを利用して顧客関係管理および代金回収を行うことを指す。PayPalは多通貨取引をサポートし、買い手はクレジットカードまたは残高で支払うことができ、売り手は即時に代金を受け取れるため、少額・高頻度のB2Cやサンプル注文に適している。利用場面には、独立サイトの代金回収、eBayなどのプラットフォーム取引、新規顧客からのサンプル代や手付金の回収が含まれる。注意点：PayPalの手数料は比較的高く（約4.4％＋固定費）、チャージバック（支払い拒否）のリスクがあるため、売り手は発送証明を保管する必要がある。国内銀行への出金には為替損失と限度額がある。T/T（電信送金）と比較すると、PayPalはより迅速だがコストが高く、少額に適している。信用状と比較すると、PayPalは銀行の介入が不要だが、銀行の信用保証がない。外国貿易従事者は、PayPalを補助的な代金回収手段とし、大口注文にはT/Tや信用状を組み合わせるべきであり、またPayPalの顧客管理機能を利用して取引履歴を記録し、フォローアップや紛争処理を容易にすべきである。