Quản lý khách hàng Tiếp thị O2O

Tiếp thị O2O quản lý khách hàng (O2O Marketing) là mô hình tiếp thị khép kín mà doanh nghiệp ngoại thương kết hợp sâu giữa kênh trực tuyến (Online) và ngoại tuyến (Offline), lấy quản lý vòng đời khách hàng làm cốt lõi, thực hiện từ thu hút trực tuyến, trải nghiệm/giao dịch ngoại tuyến đến mua lại trực tuyến. Các tình huống sử dụng bao gồm: thu hút khách hàng tiềm năng qua nền tảng trực tuyến (như Alibaba.com, website độc lập, mạng xã hội), sau đó dẫn dắt đến hội chợ ngoại tuyến, kho ngoại quan hoặc đại lý để đàm phán trực tiếp và trải nghiệm mẫu, cuối cùng đưa dữ liệu khách hàng ngoại tuyến trở lại hệ thống CRM để vận hành trực tuyến liên tục. Lưu ý: cần đảm bảo kết nối dữ liệu khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến, tránh đảo thông tin; chú ý luật bảo mật của các thị trường khác nhau (như GDPR); chi phí hoạt động ngoại tuyến cao, cần sàng lọc chính xác khách hàng giá trị cao. Khác với O2O thuần túy ở chỗ nó nhấn mạnh định hướng 'quản lý khách hàng', lấy CRM làm trung tâm thay vì chỉ tập trung vào chuyển đổi giao dịch đơn lẻ. Khác với tiếp thị đa kênh ở chỗ tiếp thị O2O tập trung hơn vào tương tác hai chiều giữa trực tuyến và ngoại tuyến, thay vì tích hợp liền mạch tất cả các kênh.