Управление клиентами, email-маркетинг

Email-маркетинг с управлением клиентами (Email Marketing) во внешней торговле — это метод маркетинга, при котором маркетинговая информация отправляется потенциальным или существующим клиентам по электронной почте для привлечения клиентов, поддержания отношений и содействия заключению сделок. Обычно используется для последующего взаимодействия после выставок, продвижения новых продуктов, праздничных поздравлений, промоакций и т.д. В отличие от массовых спам-рассылок, он подчеркивает точную сегментацию на основе управления клиентами (CRM) и персонализированный контент, требует соблюдения законов о борьбе со спамом страны-получателя (например, CAN-SPAM, GDPR), получения явного согласия клиента и предоставления возможности отписки. Ключевые показатели включают процент открытий, процент кликов, процент ответов и конверсию. По сравнению с маркетингом в социальных сетях, email-маркетинг более формален и отслеживаем, подходит для длительного сопровождения в B2B; по сравнению с телефонным маркетингом, он дешевле и не беспокоит клиента. Меры предосторожности: избегать частых отправок, использования вводящих в заблуждение заголовков, игнорирования часовых поясов и культурных различий клиентов.