Управление клиентами и связи с общественностью

Управление связями с клиентами (Public Relations) в сфере внешней торговли означает деятельность компании по установлению и поддержанию хороших отношений с зарубежными клиентами, партнёрами и общественностью посредством систематической коммуникации и управления имиджем для повышения доверия и репутации бренда. Основная цель — создание положительного имиджа через не прямые продажи (например, пресс-релизы, социальные сети, отраслевые выставки, приёмы для клиентов, кризисный PR и т.д.) для содействия долгосрочному сотрудничеству. Сценарии использования включают: предварительное продвижение бренда перед привлечением новых клиентов, поддержание отношений с постоянными клиентами, урегулирование кризисов, таких как жалобы на качество или задержки поставок, взаимодействие со СМИ на международных выставках. Меры предосторожности: необходимо уважать культурные обычаи и законы целевой страны (например, борьба с коммерческим подкупом), избегать чрезмерных обещаний; PR-мероприятия должны согласовываться с целями продаж, но не приравниваться к прямым продажам. Отличие от «стимулирования сбыта» в том, что PR фокусируется на построении доверия и репутации, эффект более долгосрочный; по сравнению с «рекламой» PR больше полагается на поддержку третьих сторон и мягкую коммуникацию. Специалистам по внешней торговле следует включать PR в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и регулярно оценивать влияние PR-инвестиций на лояльность клиентов.