客户归属

客户归属（Customer Ownership）是外贸行业中的内部管理术语，指某个客户资源归属于哪位业务员或哪个团队，通常用于提成分配、业绩考核和防止内部争抢。使用场景包括：新客户开发后确定归属、老客户被其他同事跟进的争议、离职员工客户资源的再分配等。注意事项：企业应制定明确的客户归属规则，如“谁先建档谁拥有”“谁实际成交谁拥有”或“区域/产品线划分”，并定期更新客户档案；同时需注意与“客户所有权”（法律意义上的客户信息所有权）和“客户关系管理”（CRM）区分，前者强调内部权益，后者侧重管理工具。客户归属不清易导致内耗，建议通过CRM系统记录跟进历史，并设置保护期（如6个月无跟进则释放）。