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客户撞单（Customer Overlap）指在外贸业务中，同一客户被公司内部不同销售员、不同部门或不同渠道同时跟进的现象。常见场景包括：展会获取的客户与线上询盘客户重复、不同业务员通过不同平台联系到同一买家、或老客户同时收到多个业务员的报价。撞单易引发内部恶性竞争、报价混乱、客户体验下降，甚至导致订单流失。注意事项：企业应建立客户报备与查重机制，明确撞单判定规则（如公司名称、邮箱、电话等），并设定归属权仲裁流程。与“抢单”不同，撞单强调客户资源重叠的客观事实，而非主观抢夺行为；与“窜货”也不同，后者指跨区域销售冲突。有效管理撞单能提升团队协作效率，避免资源浪费。