Reclamación del cliente

Customer Claim en el comercio exterior generalmente se refiere a la afirmación formal de derechos o reclamación de un cliente respecto de mercancías, servicios o transacciones, y no simplemente a 'reclamar un cliente'. Los escenarios comunes incluyen: el cliente presenta una reclamación contra el vendedor o el transportista debido a mercancías no conformes, escasez de cantidad, retraso en la entrega, errores en la documentación o discrepancias bajo una carta de crédito. Al utilizar este término, tenga en cuenta: 1) El reclamante debe presentarla dentro del plazo estipulado en el contrato o en el L/C y adjuntar pruebas (por ejemplo, informe de inspección, fotos, copia del B/L); 2) El vendedor debe distinguir 'reclamación' de 'queja': la primera generalmente exige compensación económica o devolución de mercancías, mientras que la segunda puede ser solo retroalimentación; 3) A diferencia de 'Claim Settlement', la reclamación del cliente es una afirmación unilateral del cliente, mientras que la liquidación de la reclamación es el resultado después de la negociación entre ambas partes. En logística, 'customer claim' también puede referirse a que el propietario de la carga recoja la mercancía en el puerto o almacén, pero en el contexto del comercio exterior es más común el significado de reclamación. Los profesionales deben aclarar la responsabilidad y responder con prontitud para evitar que los retrasos conduzcan a arbitraje o litigio.