客户交接

客户交接（Customer Handover）指外贸业务中，因人员变动、部门调整或公司重组，将现有客户资源及其相关业务信息（如联系方式、交易历史、合同条款、付款习惯、特殊要求等）从一方正式转移给另一方的过程。常见于业务员离职、岗位轮换、代理权变更或并购场景。其核心在于确保客户体验的连续性和业务关系的平稳过渡，避免因交接不清导致订单流失或客户投诉。注意事项包括：必须获得客户明确同意（尤其涉及数据隐私时，需符合GDPR等法规）；交接内容应书面化并双方签字确认；需设置过渡期，由原负责人协助新负责人对接；同时要区分于“客户转移”（Customer Transfer），后者更侧重所有权变更，而交接强调操作层面的责任传递。与“客户移交”类似，但交接更正式、更系统化。