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回访总结（Revisit Summary）是外贸客户关系管理中的关键文档，指业务员在完成一次客户回访（如电话、邮件、视频会议或实地拜访）后，对沟通内容、客户反馈、待办事项及后续跟进计划进行的系统性归纳。它并非简单的会议记录，而是聚焦于挖掘客户需求变化、评估合作意向、识别潜在风险，并推动下一步行动。使用场景包括：展会后的客户跟进、定期维护老客户、处理投诉后的关系修复等。注意事项：需及时撰写（最好24小时内），内容应客观具体，避免主观臆断；要明确区分客户承诺与我方承诺，并设定跟进时间节点。与“会议纪要”不同，回访总结更强调客户视角和行动导向；与“客户档案”相比，它更侧重单次互动的动态分析。优秀的回访总结能提升客户转化率，防止因信息断层导致商机流失。