回访反馈

回访反馈（Revisit Feedback）指外贸业务中，在首次联系或交易后，主动再次联系客户以获取其对产品、服务或合作体验的反馈意见。使用场景包括：展会后的跟进、样品寄送后的意见征询、订单交付后的满意度调查、长期未合作客户的唤醒等。注意事项：回访反馈应注重时效性（如交付后1-2周内），避免过度频繁打扰；问题设计要具体、开放，便于挖掘真实需求；反馈结果需记录并用于改进。与其他术语区别：与“客户投诉”不同，回访反馈是主动收集，不限于负面；与“市场调研”不同，它针对已有接触的特定客户，更聚焦关系维护。有效运用可提升客户忠诚度，发现二次销售机会，并优化产品与服务。