Định kỳ tái thăm

Thăm hỏi không định kỳ (Irregular Revisit) là hoạt động theo dõi khách hàng không theo kế hoạch, không theo khoảng thời gian cố định (như hàng tháng, hàng quý) của doanh nghiệp ngoại thương sau khi thiết lập quan hệ kinh doanh với khách hàng. Cốt lõi nằm ở tính linh hoạt và tính mục tiêu, thường được kích hoạt bởi các sự kiện cụ thể như sau khi khách hàng đặt hàng, sau khi xử lý khiếu nại, sau khi gặp nhau tại hội chợ hoặc khi thị trường có thay đổi lớn. Các tình huống sử dụng bao gồm: duy trì quan hệ với khách hàng cũ, khai thác nhu cầu tiềm ẩn, xử lý vấn đề sau bán hàng, tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng, v.v. Lưu ý: tần suất thăm hỏi không nên quá cao để tránh làm phiền khách hàng; nội dung cần chuẩn bị trước, tập trung vào vấn đề cụ thể; cần ghi lại kết quả thăm hỏi và theo dõi tiếp. Khác với 'thăm hỏi định kỳ', loại sau có chu kỳ cố định, thuận tiện cho quản lý hệ thống nhưng có thể mang tính hình thức; thăm hỏi không định kỳ linh hoạt hơn, có thể phản ứng kịp thời với tình huống đột xuất nhưng đòi hỏi tính chủ động và khả năng phán đoán cao hơn. So với 'theo dõi hàng ngày', thăm hỏi không định kỳ trang trọng hơn và có mục đích rõ ràng. Người làm ngoại thương nên kết hợp cấp độ khách hàng và giai đoạn kinh doanh, sử dụng thăm hỏi không định kỳ như bổ sung cho thăm hỏi định kỳ để nâng cao độ gắn kết của khách hàng.