定期回访

定期回访（Regular Revisit）是外贸客户关系管理中的关键术语，指业务员按照固定时间间隔（如每月、每季度）主动联系已有客户，了解产品使用情况、收集反馈、挖掘新需求或维护客情关系。使用场景包括：订单完成后的售后跟进、长期未下单客户的激活、新品推荐前的需求调研、以及节日问候等。注意事项：回访频率需根据客户重要性和采购周期调整，避免过度打扰；回访内容应有明确目的，不能流于形式；需记录每次回访结果并更新客户档案。与“催单”不同，定期回访重在维护关系而非直接施压；与“售后处理”不同，它更主动且不限于问题发生后的响应。有效的定期回访能提升客户忠诚度，提前发现潜在问题，并创造二次销售机会。