Hoạt động khách hàng

Sự kiện khách hàng (Customer Event) trong lĩnh vực ngoại thương chỉ các hoạt động tương tác trực tuyến và ngoại tuyến mà doanh nghiệp tổ chức nhằm duy trì mối quan hệ khách hàng và thúc đẩy hợp tác kinh doanh, như tiệc tri ân khách hàng, họp báo ra mắt sản phẩm mới, tham quan nhà máy, tiếp đón tại hội chợ triển lãm ngành, chúc mừng ngày lễ, v.v. Mục đích cốt lõi là tăng cường sự gắn kết của khách hàng, khai thác nhu cầu tiềm ẩn và thúc đẩy chuyển đổi đơn hàng. Các tình huống sử dụng bao gồm: củng cố mối quan hệ sau khi phát triển khách hàng mới, khuyến khích khách hàng cũ mua lại, khôi phục lòng tin sau khủng hoảng truyền thông, v.v. Lưu ý: cần xác định rõ mục tiêu sự kiện từ trước (quảng bá thương hiệu hay ký hợp đồng trực tiếp), kiểm soát ngân sách, khác biệt văn hóa (ví dụ khách hàng Trung Đông coi trọng ngày lễ tôn giáo, khách hàng Âu Mỹ ưa hiệu quả); sau sự kiện cần theo dõi phản hồi kịp thời, tránh hình thức. Khác với 'thăm hỏi khách hàng' ở chỗ sự kiện khách hàng thiên về tính tập thể, tính kế hoạch, còn thăm hỏi là giao tiếp hàng ngày một đối một; khác với 'hoạt động khuyến mãi' ở chỗ sự kiện khách hàng chủ yếu duy trì quan hệ, còn khuyến mãi chủ yếu nhắm vào doanh số ngắn hạn.