📖 详细解析
客户退货（Customer Return）指海外买家在收到货物后，因质量不符、规格错误、包装破损、市场变化或订单取消等原因，将已购货物退回给出口商的行为。使用场景包括：买家提出退货申请、出口商处理退货请求、协商退货费用与责任归属、安排退运或就地销毁等。注意事项：1）明确退货原因与责任方，若为出口商责任，需承担退运费及退款；若为买家责任，可协商折扣或换货。2）退货前需确认货物状态、是否影响二次销售，并留存证据。3）关注退运进口关税、增值税及清关问题，避免额外成本。4）与“换货（Replacement）”和“退款（Refund）”区分：退货侧重货物返回，换货是补发新品，退款是资金返还，三者可能组合出现。5）建议在合同中约定退货条款，包括时限、费用分担和争议解决方式，以降低风险。