Luân phiên email WhatsApp

Email luân chuyển WhatsApp (Rotation WhatsApp) là một chiến lược giao tiếp khách hàng trong ngành ngoại thương, chỉ việc sau khi liên hệ hoặc theo dõi ban đầu với khách hàng qua email, nếu khách hàng không trả lời hoặc trả lời chậm, thì luân chuyển sử dụng WhatsApp để tiếp cận lần hai. Cốt lõi nằm ở việc tận dụng tỷ lệ mở cao và tính tức thời của WhatsApp để bù đắp cho việc email có thể bị bỏ qua hoặc vào thư mục spam. Các tình huống sử dụng bao gồm: phát triển khách hàng mới, theo dõi sau triển lãm, thúc đẩy đơn hàng sau báo giá, kích hoạt khách hàng lâu ngày không trả lời, v.v. Lưu ý: cần xác nhận trước khách hàng có sử dụng WhatsApp không (thường dựa vào mã vùng điện thoại hoặc chữ ký email), tránh gửi tin nhắn thường xuyên khi chưa được phép để không bị coi là quấy rối; đồng thời cần giữ tính chuyên nghiệp, tin nhắn WhatsApp đầu tiên nên ngắn gọn và đề cập nội dung email, ví dụ: "Hi [Name], this is [Your Name] from [Company]. I sent you an email about [Product] - just checking if you saw it?". Khác với marketing email thuần túy ở chỗ, email luân chuyển WhatsApp nhấn mạnh hơn vào sự phối hợp đa kênh, chứ không thay thế email; khác với marketing WhatsApp trực tiếp ở chỗ, nó là sự luân chuyển dựa trên tiền đề email, chú trọng hơn vào tuân thủ và trải nghiệm khách hàng.