Ротационное обслуживание почтовых ящиков

Ротационное обслуживание электронной почты (Rotation Maintenance) — это стратегия в управлении отношениями с зарубежными клиентами, которая заключается в регулярной и систематической ротации отправки маркетинговых или последующих писем различным группам клиентов для поддержания свежести общения, избежания пометки как спам и поддержания отношений с клиентами. Сценарии использования включают: потенциальных клиентов, которые долго не совершают покупку; клиентов, которые уже совершили покупку, но требуют постоянного сопровождения; а также продвижение различных продуктовых линеек. Меры предосторожности: необходимо контролировать частоту отправки (например, ротация каждые 2-4 недели), избегать повторного получения одним и тем же клиентом одинакового контента в короткий срок; при этом корректировать список ротации на основе данных о поведении клиентов (например, процент открытий, процент кликов). Отличие от «email-маркетинга» состоит в том, что ротационное обслуживание больше акцентирует цикличное управление списком клиентов, а не единичную массовую рассылку; отличие от «взращивания клиентов» — в том, что оно фокусируется на поддержании контакта через временные интервалы и изменение контента, а не на глубоком контентном руководстве. Правильное использование позволяет снизить процент отписок и повысить процент ответов.