Liên kết hủy đăng ký (Unsubscribe Link) là một tính năng tuân thủ phổ biến trong email tiếp thị ngoại thương, chỉ URL được cung cấp ở cuối email cho phép người nhận hủy đăng ký chỉ với một cú nhấp chuột. Các trường hợp sử dụng chính bao gồm tiếp thị EDM (thư điện tử trực tiếp), thư phát triển khách hàng ngoại thương, Newsletter, v.v. Theo Đạo luật CAN-SPAM của Hoa Kỳ, GDPR của EU và CASL của Canada, email thương mại phải bao gồm cơ chế hủy đăng ký rõ ràng và dễ thấy, nếu không có thể bị phạt nặng hoặc bị đánh dấu là thư rác. Các lưu ý bao gồm: liên kết hủy đăng ký phải thực sự hợp lệ, xử lý yêu cầu hủy đăng ký kịp thời (thường trong vòng 10 ngày), không được yêu cầu người dùng cung cấp thêm thông tin hoặc trả phí. Khác với 'khiếu nại thư rác' ở chỗ hủy đăng ký là người dùng chủ động từ chối nhận, còn khiếu nại có thể trực tiếp gây tổn hại đến uy tín của người gửi. So với 'trung tâm tùy chọn', liên kết hủy đăng ký đơn giản và trực tiếp hơn, nhưng trung tâm tùy chọn cho phép người dùng chọn tần suất nhận hoặc một phần nội dung. Người làm ngoại thương nên đảm bảo liên kết hủy đăng ký nổi bật và hoạt động bình thường trong email để duy trì uy tín người gửi và tuân thủ quy định.
📝 Ví dụ
1. Chúng tôi đã thêm liên kết hủy đăng ký vào cuối mỗi thư phát triển khách hàng ngoại thương để tuân thủ yêu cầu GDPR và tránh khiếu nại từ khách hàng. (Giải thích: Chủ động thêm liên kết hủy đăng ký vào thư phát triển khách hàng, đảm bảo tuân thủ và giảm rủi ro khiếu nại.)
2. Sau khi khách hàng nhấp vào liên kết hủy đăng ký, hệ thống tự động xóa họ khỏi danh sách email và chúng tôi không gửi bất kỳ email tiếp thị nào nữa. (Giải thích: Thể hiện hiệu quả thực tế của liên kết hủy đăng ký, tức là tự động xử lý yêu cầu hủy đăng ký, duy trì mối quan hệ khách hàng.)
💡 Mẹo ngoại thương
Thuật ngữ ngoại thương là nền tảng của giao tiếp kinh doanh quốc tế
Thông lệ thương mại có thể khác nhau giữa các quốc gia
Khi sử dụng thuật ngữ trong hợp đồng, hãy ghi rõ phiên bản áp dụng (ví dụ: Incoterms 2020)
Với thuật ngữ chưa quen, hãy dùng trợ lý email đa ngôn ngữ của GlobalSync