Thư bị trả lại

Thư bị trả lại (Email Bounce) là hiện tượng email gửi đi trong hoạt động ngoại thương không thể đến được và bị máy chủ thư trả lại. Nguyên nhân phổ biến bao gồm: địa chỉ người nhận sai, hộp thư đầy, máy chủ từ chối, bị đánh dấu là thư rác, v.v. Thường gặp trong các giai đoạn giao tiếp quan trọng như thư chào hàng, báo giá, xác nhận đơn hàng. Lưu ý: thư trả lại chia thành trả lại cứng (thất bại vĩnh viễn, ví dụ địa chỉ không hợp lệ) và trả lại mềm (vấn đề tạm thời, ví dụ hộp thư đầy); cần dọn dẹp địa chỉ không hợp lệ kịp thời để tránh ảnh hưởng đến uy tín người gửi; khác với 'khiếu nại thư rác', thư trả lại là phản hồi tự động của hệ thống, không phải do người nhận chủ động đánh dấu. Người làm ngoại thương nên theo dõi tỷ lệ trả lại, tối ưu danh sách email, sử dụng công cụ marketing email chuyên nghiệp và tuân thủ quy định chống thư rác của nước sở tại để nâng cao tỷ lệ gửi thành công.