Коэффициент отказов от рассылки

Коэффициент отписки от email-рассылки (Email Unsubscribe Rate) — ключевой показатель в зарубежном email-маркетинге, обозначающий долю получателей, нажавших ссылку «отписаться» в письме. Формула расчёта: количество отписавшихся ÷ количество успешно доставленных писем × 100%. Этот показатель напрямую отражает релевантность содержания письма аудитории и уместность частоты отправки. В сфере внешней торговли EDM (прямая электронная рассылка) является важным инструментом привлечения клиентов и поддержания отношений, но слишком высокая отписка снижает репутацию отправителя и может привести к пометке писем как спам. Сценарии использования: оценка эффективности маркетинговых кампаний, оптимизация сегментации клиентов, корректировка стратегии отправки. Примечания: коэффициент отписки обычно анализируется вместе с открываемостью и кликабельностью; при резком росте отписки необходимо проверить, не слишком ли часто отправляются письма, не является ли содержание нерелевантным или не было ли получено явное согласие. В отличие от «коэффициента жалоб на спам», отписка — активное действие пользователя, а жалоба — пассивная пометка, которая наносит больший ущерб репутации отправителя. Специалистам по внешней торговле следует регулярно отслеживать коэффициент отписки и удерживать его ниже среднего по отрасли (обычно ниже 0,5%).