线索管理

线索管理（Lead Management）是外贸营销与销售流程中的核心环节，指从潜在客户（Lead）获取、筛选、培育到转化为商机的系统性管理过程。使用场景包括：展会收集名片、官网询盘、B2B平台询盘、社交媒体引流、邮件营销等渠道产生的线索。注意事项：需与CRM系统结合，对线索进行评分（Lead Scoring）和分级（如MQL/SQL），避免线索流失或重复跟进；同时要符合GDPR等数据隐私法规。与「客户管理」的区别：线索管理聚焦于未成交的潜在客户，强调转化漏斗前端；而客户管理侧重已成交客户的维护与复购。与「商机管理」的区别：线索是未经验证的原始信息，商机是经过确认有明确需求和预算的销售机会。有效线索管理能提升转化率、缩短销售周期、降低获客成本。