客户反馈

客户反馈（Customer Feedback）指客户对企业产品、服务或交易过程提出的意见、评价或建议，是外贸中衡量客户满意度和改进方向的重要依据。使用场景包括：售后跟进、新品推广、投诉处理、订单复盘等。注意事项：1. 反馈可能正面或负面，需分类处理；2. 及时回应负面反馈，避免升级为纠纷；3. 文化差异影响表达方式，需准确解读；4. 与“客户投诉”（Complaint）不同，反馈范围更广，包含中性或正面信息；5. 与“客户满意度”（Satisfaction）区别在于反馈是具体输入，满意度是综合结果。外贸从业者应建立反馈收集机制，如邮件问卷、电话回访，并记录分析，以优化产品和服务，提升复购率。