客户跟进

客户跟进（Customer Follow-up）指外贸业务中，在初次接触、报价、寄样或展会等互动后，主动、持续地与潜在或现有客户保持联系，以推动订单转化或维护关系的过程。其核心在于‘主动’和‘持续’，而非被动等待。使用场景包括：展会后的感谢与需求确认、报价后的反馈询问、样品寄出后的使用情况跟踪、长期未下单客户的唤醒等。注意事项：跟进频率要适度，避免骚扰；每次跟进应提供新价值（如新品、价格调整、行业资讯），而非简单催促；需记录客户反馈，调整策略。与‘客户开发’的区别：开发侧重获取新客户，跟进侧重培育已有线索；与‘客户维护’的区别：维护侧重已成交客户的长期关系，跟进可覆盖售前到售后全周期。