📖 詳細解説
貿易における顧客セグメンテーション（Customer Segmentation）とは、顧客価値、購買潜在力、取引履歴、信用状況などの次元に基づいて、顧客をA、B、Cなどの異なる等級に分類する管理手法である。使用場面には、差別化された見積りとサービス戦略の策定、フォローアップ資源の配分、信用リスクの評価、販促方案の設計が含まれる。注意事項：分類基準は動的に更新する必要があり、小規模顧客を差別して成長機会を逃さないようにすること。主観的な印象ではなく、データ（注文頻度、利益率、支払いの適時性など）に基づくこと。業界によって分類の次元が異なる場合がある。他の用語との違い：顧客セグメンテーションは内部管理戦略に重点を置くのに対し、顧客分類（Customer Classification）はより統計的な分類に偏っている。顧客プロファイリング（Customer Profiling）と比較して、セグメンテーションは特徴の記述よりも優先順位付けを強調する。貿易従事者は定期的にセグメンテーションを見直し、資源が高価値顧客に投入されるようにすると同時に、潜在顧客を育成すべきである。