📖 詳細解説
「修理における顧客補償の逆選択」は、外国貿易アフターサービス段階におけるリスク管理用語であり、英語ではしばしばCustomer Compensationと表現される。これは、国境を越えた修理や返品・交換の場面で、買い手が情報の非対称性や規則の抜け穴を利用し、本来自己が負うべき責任（誤使用や人為的損傷など）を製品品質問題と偽り、売り手に修理費用、部品、または全体の補償を請求することを指す。典型的なシナリオには、買い手が「修理」の名目で売り手に高額な国際送料を負担させる、修理工数を虚偽申告する、古い部品を新しい部品に交換した後も補償を要求するなどがある。注意事項：売り手は契約において保証範囲、責任帰属、立証方法（第三者検査報告書の要求など）、補償上限、逆物流費用の分担を明確に定める必要がある。また、「Customer Compensation」を「Warranty Claim」および「Goodwill Compensation」と区別すべきである—前者は逆選択リスクを強調し、後者はそれぞれ通常の保証請求と関係維持のための善意補償を指す。この用語は、外国貿易従事者に対し、修理検証メカニズムと顧客信用格付けを確立し、悪意のある請求により利益が侵食されるのを防ぐよう促す。